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点击 134回答 0 2013-06-29 20:23

地板销售员应对众多消费者 要学会因材施“售”

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  【中国木材行业供应商网讯】地板销售员是地板企业面对消费者的最直接的第一张名片,一名优秀的销售员若能拿捏好消费者的性格秉性,在购买地板产品的过程中,不仅能给消费者一次愉快的购物体验,加强消费者对本地板品牌的认可,也可以顺利获得地板订单。

 

  要抓住客户心理就先要了解客户的类型,类型找对了,应对的方法似乎就简单些。将各种客户分为九种类型,并对每种类型的客户应对方法总结了一些方法想与大家一起探讨。

 

  暴躁型―精细语言

 

  这类客户我们遇见了一定要小心,一句话或是一个小细节没做好,马上会引发他的“火山”,所以对待这样的客户一定要无论是资料还是言语都一定要细、要准。

 

  沉默型―加强对专业的引导

 

  应对这种类型的客户,小编认为要了解客户需求,推荐客户所需产品,要让客户觉得我们很专业,我们是站在他的角度,推荐的产品很有信服力。像我们地板一样,有很多种种类,有实木有强化,要了解客户的需要来推荐产品。

 

  唠叨型―时刻保持注意力

 

  这类客户很难把他引导到你的主题上,很可能被他带着跑,即浪费了时间又没成效。所以应对这类客户是尽量把话题带到产品上,你可以适当附和他的话,但千万要注意不要被他带着跑。

 

  和气型―一定要乘胜追击

 

  也许和气型的客户是我们做业务的最喜欢遇到的,因为他让你有种被重视被尊重的感觉,即使他拒绝你也让你感觉似乎他很对不起你,这类客户能让我们做业务的很“倾心”。但是这类客户很多都属于优柔寡断型的,成交率不高。应对这样的客户我们不能“心软”,尽量帮他快下决定,因为有时这样的客户一但放下电话或是下了聊天工具很可能就无下文了,下次再问他就没戏了,一次性让他下决心,成交率会高一些。

 

  骄傲型―热情追捧

 

  这类型的客户比较不容易听进别人的意见,很想把别人都踩在脚下,自视过高的样子。似乎天底下只有他懂得的最多,但也不用担心,这类客户也有弱点,他们很需要别人的认同,最怕的就是被人捧,一捧很有可能就会抹不下面子,很容易听从你的意见,所以对这种客户我们首先就把他捧上天,让他找不到北,那么我们成功的可能性就大一点。

 

  刁钻型―谦卑有序

 

  这类型的客户似乎很难对付,他们专家鸡蛋里挑骨头,专挑你的“刺”类酸刻薄。有时他们对一个问题绕来绕去,让你很难捉摸他们的意见究竟是什么。有时觉得他们专门拂你的意思,专门与你做对,讽刺挖苦。对这样的客户,就一个字“忍”,千万不要违背他的意思,也可适当幽默的“损损自己”化解他的嚣张气烟。

 

  吹毛求疵型―专业对待

 

  这类客户也不好对付,他们如果对我们这些业务人员印象不好或是感觉我们不够专业,即便我们的产品再好,也很容易让他找到瑕疵推翻我们的产品。所以对待这样的客户首先我们要让他感觉我们很专业,外表也很清爽。

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